평생 어부바 신협

금융소외계층 권익보호

군인연금수급권자 수급권 보호

보훈대상자 수급권 보호

금융소외계층 권익보호

금융소외계층 권익보호

• 1. 노령자(소멸시효 완성 예상시점 기준 80세 이상인 경우)
• 2. 기초수급자(「국민기초생활보장법」상 소득액이 최저생계비 이하의 수급권자, 증빙 자료제출을 통해 사실이 확인된 경우)
• 3. 중증장애인(「장애인복지법」상 1급~3급, 증빙 자료제출을 통해 사실이 확인된 경우)
• 4. 기타 사회적 배려가 필요한 대상

• ①당연 면제대상.
  기초생활수급자, 만 65세 이상 고령자, 독거노인, 소년소녀가장의 창구송금, 자동화기기, 전자금융 이용수수료
• ② 임의 감면·면제대상.
  장애인의 창구송금, 자동화기기, 전자금융 이용수수료

완전판매를위한 모니터링 강화 및 전체상품으로 확대 시행

• 계약체결 고객을 대상으로완전판매 이행 여부에 대한 모니터링을 시행하여 금융소비자 권익보호 및 민원 사전예방
• 1일 2회이상 최소 5영업일간 전화 등 음성통화를 통한모니터링(계약체결 고객이 응대하지 않을 경우, 우편 또는 모바일 단말기로 안내)

상품판매 프로세스 확립

완전판매 문화정착을 위한 공제모집종사자 교육

• 공제모집과 관련한 윤리교육, 공제모집자의 완전판매를 위한 역할 및 영업현장 실천사항, 모집인 준수사항 및 주요 불완전판매 사례 공유,공제관련 법령 및 분쟁사례 공유
• 세일즈이지북에 완전판매준수사항 수록·배포

공제 완전판매를 위한 모집질서 준수사항 업무지도

• 공제 완전판매를 위한 모집질서 준수사항 및 부당모집행위를 한 모집종사자에 대한 제재기준 안내를 통하여 신협공제의 건전한 모집질서를확립

• 생존확인 서류를 제출하지 않더라도 정부24의 정보를 가져와 사고공제금신청
• 비대면 채널 접수를 통한 조합원 편의 제공

• 다양한 간편인증(공인인증서 없이 패턴, 지문인식, 간편비밀번호 등)시행
• 계약대출 신청 및 상환, 배당금 신청, 공제료 자동이체 시 한번의 선택으로 다건 처리 가능
• 완전판매모니터링 진행 : 모바일을 통한 계약의 완전판매 여부확인
• 사고공제금, 사고연금 모바일 청구
  모바일을 통해 쉽고 편리하게 공제금 청구 가능( ※이하의 입원, 수술, 통원, 실손의료비 등)
• 모바일 전자서명 시행
  계약자가 모바일 전자청약을 원할 경우 모바일전자서명을 통해공제청약 완료
• 다이렉트 상품 판매
  조합창구 방문 등 대면업무를 통하지 않고 모바일을 통한 내국인대상 국·내외 신협여행공제 판매

• 손해사정 법인의 조사업무 능력을 평가하고 선의의 경쟁을 통한 양질의 사고조사업무를 수행하여 고객만족과 업무품질 향상
• 소비자 권익강화를 목적으로 CS이행도 평가강화(사고조사 진행과정, 업무지연, 의료자문 동의절차 및 자문결과, 사고조사의 결과와관련된 안내)

• 고객의 요구사항을 수립, 처리, 분석하는 일련의 과정을 데이터로 관리분석하고 핵심과제를 도출하여 고객서비스를 확충하고자 One-stop 민원관리시스템 구축·운영
• 처리 프로세스
  민원접수(채널별) → 전산등록(VOC접수관리) →접수안내 SMS/LMS → 배분/이관 → 배정/이관 담당자 팝업 → 접수내역조회 → VOC 접수관리 →처리지연 안내(지연시) → 수용/불수용 처리완료 → 수용/불수용 처리완료 안내？